Conferences

"אנחנו מחברים בין המוכר בחנות למנהלים"

אריק קפון, מנכ"ל משותף ב- RetailSoft

"כדי לייצר לקוחות נאמנים, שיבצעו קנייה חוזרת, צריך שהכלים הדיגיטליים שבהם הם משתמשים יהיו ברמה יוצאת מן הכלל", אמר בכנס אריק קפון, מנכ"ל משותף ב- RetailSoft (ריטייל סופט), המספקת ללקוחותיה שירות המחבר בין מטה החברה והמרכז הלוגיסטי שלה לבין החנויות הפיזיות שלה בישראל ובעולם.

לדברי קפון, "אנחנו נותנים לבתי עסק שירות שמאפשר להם לנהל את החברה מרמת המוכרן ועד למנהלי הסניף והרשת, בכל זמן נתון ומכל מקום. זה מאפשר להם לשפר את העבודה היומיומית של העובדים, שכיום חייבים לקחת חלק בתהליך כדי לחבר בין האופליין לאונליין. זה מוצר חדשני שמאגד המון מידע שקל לתפעל אותו ומנגיש אותו למנהלים ולעובדים בשטח, ובסופו של דבר מתורגם לשיפור במכירות".

אריק קפון (צילום: מוטי מילרוד)

אריק קפון (צילום: מוטי מילרוד)

איתמר שמיר, דירקטור של דלתא ישראל, שעובד עם המערכת של ריטייל סופט, סיפר בכנס כי "לדלתא, חברה בינלאומית, יש בישראל עשרה סניפים. יש לנו אתר סחר אונליין ומועדון לקוחות, ולפי המדדים אנו הרשת היחידה שבצמיחה השנה. האתגר שלנו היה לחבר את החנויות הפיזיות שלנו בישראל לדיגיטל. בין היתר, השתמשנו בכלי של ריטייל סופט, שמודד תהליכי עבודה, ובו איגדנו במהירות את כל המידע על ההזמנות שבוצעו באתר.

שמיר הוסיף כי "בזכות השירות הזה, יש לנו תיעוד של המסירה בסניף הנכון ללקוח, וברגע שהוא מגיע לקופה הוא סורק את החבילה. זה מאפשר לנו לתת רמת שירות גבוהה יותר ללקוחות".

לדבריו, "יש לנו מערכת שמראה לנו כמה המוכר מכר וכך אנו מקדמים את העובדים. לצד זה, יש לנו מערך דיגיטלי שתפקידו לחבר בין הדיגיטל לרצפת המכירה. כך הכל קורה בדיגיטל. כבר אין סיבה שיהיה לי נייר בסניפים".

אריק קפון, מנכ"ל משותף RetailSoft

סיקורים נוספים

"צריך לתת לציבור חנויות חכמות"

שלמה מעוז, יועץ פיננסי כלכלי, מסביר איך אפשר להפוך את הקניון למרכז שעשועים לכל המשפחה: "ייאלצו להיכנס לקניון שירותים שיש במתנ"סים, כמו ריקודי עם"

"אמזון ממשיכה את המהפכה של גוגל"

רועי לוי, מנהל מערך השילוח ב-Gett ישראל, מסביר מהו אפקט אמזון, כיצד הוא משפיע על העסקים באונליין ובאופליין ואיך אפשר למנף אותו במכירה רב־ערוצית

"טסקו זכתה מביטול מדף הממתקים בקופה"

שירלי קנטור, מומחית לפיתוח אג'נדה חברתית, טוענת כי למהלך שנקטה הענקית הבריטית "היה מחיר גבוה, אבל הוא יצר תמורה נהדרת: נאמנות של לקוחות לחברה"

6 טרנדים טכנולוגיים בעולם הקמעונאות

"חלון הראווה צריך להיות מושלם"

"אנחנו משתדלים לצמצם את הנטל הרגולטורי"

עו"ד מיכאל אטלן התייחס בדבריו לניסיון לצמצם את הנטל הרגולטורי על הקמעונאים תוך הגנה על זכויות הצרכנים

"על כל דולר בארה"ב שמותג שם על שיווק עם משפיענים הוא מקבל חזרה 6 דולרים"

"הדרך היא להסתכל מה הלקוח רוצה ואיך להנעים את זמנו"

עולם הרכישות באינטרנט הוא האיום הגדול על הקמעונאים המסורתיים, אבל הוא גם ההזדמנות הגדולה שלהם. איך בכל זאת מתמודדים עם הזמנים המשתנים? עבור בכירי הקמעונאים בישראל התשובה מורכבת

"התחלנו את מהפכת ה-AI הקולית"

כך תמנעו מלקוחות לנטוש את עגלת הקניות באונליין?

איילת לביא־צעירי, סמנכ"ל קשרי לקוחות ושיווק, COMAX