Conferences

האתגרים החבויים במעבר מאופליין לאונליין

איילת לזרוביץ', Product Director, DevSense

נתח המכירות באונליין בתחום הקמעונאות עומד כיום על 17% וצפוי לעלות עד לכ-35% בעשור הקרוב (Credit Suisse). מציאות זו גורמת לרשתות רבות להבין כי עתידן טמון ביכולתן להרחיב את העסק בצורה חכמה לסביבת האונליין. כשמדובר ברשתות גדולות, מדובר במשימה לא פשוטה.

חשוב להבין כי חנות אונליין אינה שכפול של חנות אופליין. מעבר לחוויית הלקוח השונה, המודל העסקי, המערך התפעולי ומבנה החברה צריך להתרחב ולתת מענה ליחידת רווח והפסד חדשה בחברה. לכן צריך לשים דגש על פיתוח מערכות המותאמות אישית לרשת ולקהל היעד שלה. מערכות שיעבדו באינטגרציה מלאה עם שלל המערכות הקיימות (או על יצירת תחליף עבורן במידת הצורך) ועל אוטומציה לתהליכים ולבקרות. מערכת המותאמת במאת האחוזים לחברה מייצרת חוויית לקוח מובילה, מייעלת את תהליכי העבודה בחברה ומגדילה את רווחיה.

באפיון, עיצוב ופיתוח חנויות מקוונות עבור לקוחותינו זיהינו שבין אם מדובר בתחום המזון, התיירות, הצעצועים או אפילו החקלאות, רשתות רבות חוות אתגרים דומים במעבר לסביבת האונליין. מעבר לאתגרים הידועים, יש כמה אתגרים משמעותיים שלרוב חבויים מן העין. הנה כמה דוגמאות:

הימנעות מתחרות פנימית בחברה – אנשי המכירות בסניפים הפיזיים מתוגמלים לרוב לפי כמות המכירות שביצעו. כאשר נפתחת חנות מקוונת לא מדובר בסניף נוסף, אלא במערך שלם המהווה תחרות ישירה עבור אנשי המכירות ומייצר איום על פרנסתם. המתח אף גדל בעקבות טרנד גובר בעולם של לקוחות המגיעים לסניף כדי לבחון מוצר, מקבלים שירות מסוכן מכירות ולבסוף – מבצעים רכישה דרך האינטרנט.

שימוש בסניפים כחלק ממערך האיסוף העצמי והמשלוחים – מלבד השינוי במלאי המוצרים הנדרשים ובאחסונם בסניפים, מצטרפת לעבודה השוטפת של עובדי הסניף גם עבודת ליקוט, שירות לקוחות, טיפול בהחזרות וניהול משלוחים. לקוחות האופליין עלולים להיפגע אם מתבצע ליקוט של מוצרים עבור לקוחות האונליין ואנשי הצוות אינם פנויים לסייע להם. לקוחות האונליין עלולים להיפגע ולקבל משלוח מאוחר משהובטח להם אם מלאי שהוגדר כזמין בסניף נמכר במקביל ללקוחות האופליין.

שונות במוצרים ובהצעות הערך – בין שמדובר ברשת בינלאומית ובין  שברשת ישראלית, יש לעתים סניפים המציעים מלאי שונה או מחירים שונים (כדוגמת מחירים באילת). במקרה של רשתות בינלאומיות, המוצרים שהן מציעות בארץ לעתים אינם זהים למוצרים שהן מציעות בחו"ל ולכך מצטרפים להבדלים אלה גם שפות ולוגיקות קידום מוצרים שונות.

אתגרים אלה נוספים לשורה ארוכה של אתגרים בתהליך הרחבת הפעילות מאופליין לאונליין. התייחסות נכונה לאתגרים מסוג זה כבר בתהליכי אפיון המערכות מאפשרת את מקסום ההזדמנויות עם עליית המערכת לאוויר והזדמנות גדולה לצמיחה.

סיקורים נוספים

"ייבוא מוצרים ללא מע"מ מייצר אפליה בלתי סבירה"

עו"ד אוריאל לין תקף בוועידת Retail של המחלקה המסחרית של The Marker את המדיניות הכלכלית של הממשלה, שלטענתו מפלה לרעה את הקמעונאים

"אסור להתרחק מהשיווק המסורתי"

"אמזון ממשיכה את המהפכה של גוגל"

רועי לוי, מנהל מערך השילוח ב-Gett ישראל, מסביר מהו אפקט אמזון, כיצד הוא משפיע על העסקים באונליין ובאופליין ואיך אפשר למנף אותו במכירה רב־ערוצית

כך תמנעו מלקוחות לנטוש את עגלת הקניות באונליין?

איילת לביא־צעירי, סמנכ"ל קשרי לקוחות ושיווק, COMAX

"חיובים בהוראות קבע הם יותר מטריליון שקלים"

שי פרמינגר, מנכ"ל ERN סליקת תשלומים, מסביר על הדור הבא של הצ'ק הדיגטלי

6 טרנדים טכנולוגיים בעולם הקמעונאות

"התחלנו את מהפכת ה-AI הקולית"

"אנחנו מחברים בין המוכר בחנות למנהלים"

אריק קפון, מנכ"ל משותף ב- RetailSoft

שם המשחק - "רב ערוציות"

איימי ויירון, Head of Global Delivery Services, GETT

"אנחנו משתדלים לצמצם את הנטל הרגולטורי"

עו"ד מיכאל אטלן התייחס בדבריו לניסיון לצמצם את הנטל הרגולטורי על הקמעונאים תוך הגנה על זכויות הצרכנים