Conferences

"חלון הראווה צריך להיות מושלם"

"יש דברים שאנחנו לא יכולים להתחרות בהם. למייסד אמזון, ג'ף בזוס, יש את מלאי המוצרים הגדול בעולם, הוא יכול לשלוח את המוצרים במהירות הגבוהה ביותר ויש לו קהל שבוי שמשלם על הזכות להיות לקוח שלו" – כך אמר בכנס מארק גרנות, מנכ"ל אפלאוז ישראל, המספקת פתרון בדיקות דיגיטליות של אפליקציות מובייל, Web, טכנולוגיה לבישה ופתרונות IoT.

לדבריו, "יש משהו אחד שאנחנו כן יכולים לעשות, וזה לדאוג שחלון הראווה הדיגיטלי שלנו יהיה מושלם. שמענו על החשיבות של שביעות רצון המשתמשים, הבנו את העוצמה של הקמעונאות הדיגיטלית. יש דרכים פרקטיות לדאוג לכך ששביעות הרצון של המשתמשים תהיה גבוהה, חלקן מקובלות וידועות.

"למשל, הזמן שלוקח לאתר לעלות. יש סף של זמן שלאחריו הלקוחות נוטשים את האתר – חמש שניות. אתר האינטרנט של וולמארט, לדוגמה, עולה תוך פחות מחמש שניות. לעומת זאת, יש רשימה של מותגים ידועים ומוכרים החורגים מהזמן הזה, ולכן חלק מהלקוחות נוטשים את האתרים שלהם. זה נראה מוזר – מה, המותגים האלה לא יכולים לעמוד בסטנדרטים המקובלים?"

מארק גרנות (צילום: מוטי מילרוד)

מארק גרנות (צילום: מוטי מילרוד)

לדבריו, "סוגיה נוספת הקשורה לכך ומתרחשת בארה"ב היא המלחמה בין האמזונים והוולמארטים לבין הקמעונאות המסורתית, שכוללת שחקנים שמנסים להתחרות בהן ולהיכנס לאונליין. כדי לעשות זאת, הם צריכים לדאוג לעקביות. מעבר לכך, הם חייבים להעניק ללקוחות חוויה דיגיטלית שווה למה שהם מספקים בחנות הפיזית שלהם.

"כשמפתחים פתרון דיגיטלי, יש המון סוגי מכשירים, המון סוגי מערכות הפעלה ופרמטרים אחרים שמונעים מאתנו לעשות בדיקה מקיפה לכל האפשרויות העומדות בפנינו. הלקוחות שלנו בחו"ל משתמשים בפתרונות שלנו בצורות שאנחנו לפעמים לא מעלים על דעתנו – הם יכולים לעבוד ברכבת, בבית קפה, בבית ובכל סיטואציה אנחנו צריכים לענות על הדרישות".

גרנות הוסיף כי "פעמים רבות כשאנחנו מפתחים מוצר אנחנו נשענים על האינטואיציה של המפתחים, אבל קשה לדעת איך השוק יתמודד עמו. אנחנו צריכים להיות מסוגלים להכיל את התובנות שלנו ולהוציא שדרוגים לשוק. בפועל, זה מה שקורה מאחורי העבודה היומיומית שלנו.

מארק גרנות (צילום: מוטי מילרוד)

מארק גרנות (צילום: מוטי מילרוד)

"דמיינו שהייתם מסוגלים לבדוק על דמוגרפיות שונות כל מוצר, מערכת הפעלה ומכשיר שאתם מפתחים, ולקבל את התוצאות במהירות. יש דבר כזה, והוא נקרא 'קראוד טסטינג'. זה מה שאנחנו עושים. לחברה שלנו יש קהילה של 400 אלף אנשים, אנחנו נמצאים בכל מדינה ויכולים לספק פתרונות על כל מכשיר ומערכת הפעלה, ולתת את התובנות לחברה ברזולוציה של שעות עד ימים. הדרך שבה אנו עובדים היא שירות מנוהל: אנחנו מספקים מנהל פרויקט שעובד מולכם. אנו מגדירים ביחד איזה בדיקות לעשות, על איזה דמוגרפיות ויוצאים לדרך".

מארק גרנות, מנכ״ל אפלאוז ישראל

סיקורים נוספים

"צריך לתת לציבור חנויות חכמות"

שלמה מעוז, יועץ פיננסי כלכלי, מסביר איך אפשר להפוך את הקניון למרכז שעשועים לכל המשפחה: "ייאלצו להיכנס לקניון שירותים שיש במתנ"סים, כמו ריקודי עם"

"אמזון ממשיכה את המהפכה של גוגל"

רועי לוי, מנהל מערך השילוח ב-Gett ישראל, מסביר מהו אפקט אמזון, כיצד הוא משפיע על העסקים באונליין ובאופליין ואיך אפשר למנף אותו במכירה רב־ערוצית

"הדרך היא להסתכל מה הלקוח רוצה ואיך להנעים את זמנו"

עולם הרכישות באינטרנט הוא האיום הגדול על הקמעונאים המסורתיים, אבל הוא גם ההזדמנות הגדולה שלהם. איך בכל זאת מתמודדים עם הזמנים המשתנים? עבור בכירי הקמעונאים בישראל התשובה מורכבת

6 טרנדים טכנולוגיים בעולם הקמעונאות

"חיובים בהוראות קבע הם יותר מטריליון שקלים"

שי פרמינגר, מנכ"ל ERN סליקת תשלומים, מסביר על הדור הבא של הצ'ק הדיגטלי

"התחלנו את מהפכת ה-AI הקולית"

"טסקו זכתה מביטול מדף הממתקים בקופה"

שירלי קנטור, מומחית לפיתוח אג'נדה חברתית, טוענת כי למהלך שנקטה הענקית הבריטית "היה מחיר גבוה, אבל הוא יצר תמורה נהדרת: נאמנות של לקוחות לחברה"

קמעונאות בעידן דיגיטלי: נפתחה ועידת Retail

כך תמנעו מלקוחות לנטוש את עגלת הקניות באונליין?

איילת לביא־צעירי, סמנכ"ל קשרי לקוחות ושיווק, COMAX

כך אפשר להציל את הריטייל בישראל

איך נתגונן מפני המהפכה שאמזון הולכת להביא איתה? לאלעד גולדנברג יש כמה טיפים חשובים