Conferences

עמית שגיא, זאפ: "היום עסק קטן צריך להפוך להיות צייד, כזה שמחפש אחר הלקוחות"

סמנכ"ל קבוצת זאפ, עמית שגיא, מספר על המהפך הדיגיטלי שעסקים קטנים חייבים לעבור בכדי להפוך לציידים ולשרוד בשוק תחרותי. בחודשים הקרובים תשיק הקבוצה מערכת CRM, באמצעותו יוכלו עסקים קטנים ובינוניים לנהל קמפניים באינטרנט ולהשלים כך את מה שהוא מכנה "החתיכה החסרה בפאזל הדיגיטלי"

עמית שגיא, סמנכ"ל קבוצת זאפ, דיבר בכנס נטו עסקים בינוניים על הצורך של עסקים קטנים לעבור לעולם הדיגיטלי בכדי לשרוד. בתחילת דבריו הציג נתונים מצערים מנתח השוק העסקי על היכולת ההישרדותית של עסקים קטנים: "תשעה מתוך עשרה עסקים נסגרים כבר בשנה הראשונה. אחת הסיבות, היא רף כניסה קל מדי לעסקים קטנים. אם כל כך קל להתחרות, אז באופן טבעי נכנסים לשוק גם גורמים לא מקצועיים. הסיכוי לשרוד נהיה קטן, ולכן עסקים נסגרים ויוצאים מהמשחק מהר מאוד".

לדבריו, אין הבדל מהותי בין מספר העובדים המועסקים בעסק. בין אם מדובר בעסק עם פחות מעשרים עובדים או מעל עשרים עובדים, "עסקים בינוניים מתקשים לממש את הפוטנציאל הגלום בהם, כי רק %40 מהזמן שלהם מניב פרי ביצירת הכנסות. לעומת זאת, 60% משעות העבודה שלהם נתונים לשבירת הראש בניהול עובדים ואדמיניסטרציה. ככה קשה להפיק נתונים להבין מה קורה אצלי בעסק. לצערי, זו סיבה נוספת לשאלה הקשה למה גם עסקים בינוניים נסגרים".

אבל על פי שגיא, "זה לא חייב להיות ככה, שעסק קטן יהיה עם צרות גדולות". "כשבעל עסק בינוני חושב 'יש לי אמצעים וכלים קטנים', אז באופן טבעי קשה לו יותר להתחרות. כיום בעולם הרשתי, ישנם תשתיות ופלטפורמות מגוונות ושוות לכלל העסקים, קטנים כגדולים. צרכנים מחפשים בעיקר זמינות ומהירות, לפעמים אפילו על חשבון מוניטין ושם טוב".

שגיא מציג טעות מחשבתית נוספת, ששגורה במחוזותינו כאילו "הישראלי הממוצע מחפש לקנות שירות מעסקים שהוא מכיר". לטענתו, זה לא נכון, ולראייה הוא מציין שישראלים קונים המון באינטרנט. "מאז שנת 2016 קיימת עליה של 18% בקניית מוצרי אופנה, תיירות ורכישת מוצרי חשמל. לא משנה איפה העסק נמצא, זה יכול להיות באנגליה או בהודו, אנשים מזמינים היום באינטרנט".

 לא דייגים, ציידים

בהמשך, הציג שגיא תרשים בצורת משפך שיווקי, שפועל בארבעה שלבים: מודעות, העדפה, קניה, וקניה חוזרת. "עסקים קטנים צריכים לעבוד לפי התבנית הזו. ראשית, מודעות היא נוכחות, זה אומר אתר לעסק, פרסום ופעילות ברשתות חברתיות. השלב הבא הוא לייצר העדפה אישית וקשר אינטימי בין המוכר לקונה, כלומר הצגה ברורה של פרטי העסק, מחירון עסקי ומערכת של חוות דעת ומשוב. קנייה היא השלב השלישי, שצריך לתת הצעת מחיר אטרקטיבית הבנויה על היכרות עם השוק בו אתה פועל, ולהעניק גישה נוחה לרכישה מלאה. קנייה חוזרת, הוא התוצר של כל החלקים שקדמו לו".

הנוכחים בכנס שמעו שקבוצת זאפ תשיק בקרוב מערכת CRM ללקוחות. זהו מנגנון של ניהול קמפיין לעסקים. "המטרה שלנו היא לאפשר קניה חוזרת לצרכנים פוטנציאליים בעסקים פרטיים," אמר סמנכ"ל קבוצת זאפ, שברשותה פועלים כיום 25 אתרים של צרכנות, והיא מספקת מפגש בין עסקים קטנים וגדולים לבין צרכנים שמחפשים סוגים שונים של שירות. "היום, בעולם הדיגיטלי, צריך לשנות את המודל הישן של 'הדייג', שמחפש לקוחות כמו דגים בים. היום מותר להפוך ולהיות 'הצייד', צריך לחפש אחר הלקוחות".

לסיכום דבריו אמר שגיא, "אנחנו הופכים היום מחברת פרסום לחברת פתרונות כלכליים. מבחינתי, זו החתיכה החסרה בפאזל הדיגיטאלי".

סיקורים נוספים

"אסור לאפשר להפוך את המגזר הקמעונאי למגזר שמתנהל תחת פיקוד צבאי"

אוריאל לין, נשיא איגוד לשכות המסחר, נשא דברי תוכחה נגד שטף הרגולציה, שלטענתו מהווה גורם בלימה הפוגע בשגשוג המשק הישראלי. הוא כינה את פעולת הרגולציה על המגזר הקמעונאי כהתנהלות של "פיקוד צבאי". דבריו החריפים נגעו בבעיה המהותית - מדינת ישראל לא עוזרת לעסקים קטנים לצמוח

אלי גרונר, מנכ"ל משרד ראש הממשלה: "הצרכן לא טיפש ובעל העסק לא עבריין"

אלי גרונר, מנכ"ל משרד רה"מ נשא דברים בכנס נטו עסקים בינוניים ואמר, "יש פוליטיקאים שגורמים נזק בניסיון לייצר כותרות, הם לא רואים את טובת בעלי העסקים לנגד עיניהם"

"נדאג שבכנסת הבאה תהיה מפלגה שתייצג את העסקים הקטנים והעצמאים"

עו"ד רועי כהן, נשיא להב לשכת ארגוני העצמאים והעסקים הקטנים, אמר בכנס: "זה הדבר היחיד שמזיז דברים במדינה. רק אם נשפיע מבפנים נוכל לשנות"

"יזם עסקי צריך דוקטורט כדי להבין צווי ארנונה"

מרדכי כהן, מנכ"ל משרד הפנים, אמר בשיחה עם אורן מג'ר שבחודשים הקרובים יהנו עסקים קטנים ובינוניים מתוצאות מהלך של משרד הפנים להסדרת עולם הארנונה

מנכ"ל רשות החדשנות: "הגישה הנכונה היא - איך לעזור לבעל עסק להיות תחרותי"

אהרון אהרון, מנכ"ל רשות החדשנות, שוחח בכנס עם העיתונאי דרור גלוברמן על אימוץ טכנולוגיות וחדשנות כמנוע צמיחה: "אנחנו לוקחים חברה יד ביד ומעבירים אותה למצב שתהיה תחרותית. ברגע שחברה תחרותית, מטבע הדברים הפיריון שלה עולה"

באב"ד: "רגולטור לא יכול להיות אלוהים"

בשיחה עם אורן מג'ר, אמר מנכ"ל משרד האוצר שי באב"ד שעל המדינה להיזהר לא להכניס שיקולים פוליטיים לרגולציה. עוד אמר שיש לאפשר תחרות חופשית במשק כדי לאפשר לעסקים קטנים ובינוניים לצמוח. "המצב לא אופטימלי ורחוק מזה, אבל בשנים האחרונות נעשו לא מעט צעדים לשיפור".

"יש שחקנים רבים שחפצים לראות את העסקים הבינוניים פורחים ומשגשגים"

אלדד פרשר, מנכ"ל בנק מזרחי טפחות, סבור שיש צורך במעורבות המדינה כדי שעסקים קטנים ובינוניים יצליחו ומציין שמימון עסקים בינוניים וקטנים גדל ב-40 אחוז בשנים האחרונות

הבנק הוא שותף מלא לדרך הארוכה של עסקים בינוניים

אופיר מורד, סמנכ"ל מנהל החטיבה העסקית של בנק מזרחי טפחות, ציין בכנס נטו עסקים בינוניים שהמערכת הבנקאית יכולה לעזור לעסקים בינוניים וקטנים, על כן עליהם לראות בבנק שותף. הוא ציין גם את יתרונם של עסקים קטנים על פני גדולים ביכולת מהירה לקבל החלטות וליישם אותן

תרי ישכיל, פרטנר: "העלינו את המשרד לענן"

תרי ישכיל, סמנכ"לית שיווק בקבוצת פרטנר, אמרה בכנס ש"האתגר לעסקים הוא לאמץ פתרונות טכנולוגיים, כאלה שעד אתמול היו שייכים לעסקים הגדולים, וכך לייצר רמת ביצועים גבוהה יותר כמו בעסק גדול"

הראל ויזל: "דאגנו שבעסק יהיה כל הזמן יותר כסף מאשר בבית"

הראל ויזל, היזם והבעלים של קבוצת פוקס, שוחח עם קרן מרציאנו הפרשנית הכלכלית של חברת החדשות, על המעבר מחנות בגדים קטנה לרשת עם מחזור מכירות של 2.3 מיליארד שקל. הוא התייחס גם לחוסר האיזון בין חברות אופנה מחו"ל, שמוכרות באינטרנט ולא נדרשות לשלם מע"מ, לבין החברות הישראליות שמחויבות במע"מ