Conferences

עמית שגיא, זאפ: "היום עסק קטן צריך להפוך להיות צייד, כזה שמחפש אחר הלקוחות"

סמנכ"ל קבוצת זאפ, עמית שגיא, מספר על המהפך הדיגיטלי שעסקים קטנים חייבים לעבור בכדי להפוך לציידים ולשרוד בשוק תחרותי. בחודשים הקרובים תשיק הקבוצה מערכת CRM, באמצעותו יוכלו עסקים קטנים ובינוניים לנהל קמפניים באינטרנט ולהשלים כך את מה שהוא מכנה "החתיכה החסרה בפאזל הדיגיטלי"

עמית שגיא, סמנכ"ל קבוצת זאפ, דיבר בכנס נטו עסקים בינוניים על הצורך של עסקים קטנים לעבור לעולם הדיגיטלי בכדי לשרוד. בתחילת דבריו הציג נתונים מצערים מנתח השוק העסקי על היכולת ההישרדותית של עסקים קטנים: "תשעה מתוך עשרה עסקים נסגרים כבר בשנה הראשונה. אחת הסיבות, היא רף כניסה קל מדי לעסקים קטנים. אם כל כך קל להתחרות, אז באופן טבעי נכנסים לשוק גם גורמים לא מקצועיים. הסיכוי לשרוד נהיה קטן, ולכן עסקים נסגרים ויוצאים מהמשחק מהר מאוד".

לדבריו, אין הבדל מהותי בין מספר העובדים המועסקים בעסק. בין אם מדובר בעסק עם פחות מעשרים עובדים או מעל עשרים עובדים, "עסקים בינוניים מתקשים לממש את הפוטנציאל הגלום בהם, כי רק %40 מהזמן שלהם מניב פרי ביצירת הכנסות. לעומת זאת, 60% משעות העבודה שלהם נתונים לשבירת הראש בניהול עובדים ואדמיניסטרציה. ככה קשה להפיק נתונים להבין מה קורה אצלי בעסק. לצערי, זו סיבה נוספת לשאלה הקשה למה גם עסקים בינוניים נסגרים".

אבל על פי שגיא, "זה לא חייב להיות ככה, שעסק קטן יהיה עם צרות גדולות". "כשבעל עסק בינוני חושב 'יש לי אמצעים וכלים קטנים', אז באופן טבעי קשה לו יותר להתחרות. כיום בעולם הרשתי, ישנם תשתיות ופלטפורמות מגוונות ושוות לכלל העסקים, קטנים כגדולים. צרכנים מחפשים בעיקר זמינות ומהירות, לפעמים אפילו על חשבון מוניטין ושם טוב".

שגיא מציג טעות מחשבתית נוספת, ששגורה במחוזותינו כאילו "הישראלי הממוצע מחפש לקנות שירות מעסקים שהוא מכיר". לטענתו, זה לא נכון, ולראייה הוא מציין שישראלים קונים המון באינטרנט. "מאז שנת 2016 קיימת עליה של 18% בקניית מוצרי אופנה, תיירות ורכישת מוצרי חשמל. לא משנה איפה העסק נמצא, זה יכול להיות באנגליה או בהודו, אנשים מזמינים היום באינטרנט".

 לא דייגים, ציידים

בהמשך, הציג שגיא תרשים בצורת משפך שיווקי, שפועל בארבעה שלבים: מודעות, העדפה, קניה, וקניה חוזרת. "עסקים קטנים צריכים לעבוד לפי התבנית הזו. ראשית, מודעות היא נוכחות, זה אומר אתר לעסק, פרסום ופעילות ברשתות חברתיות. השלב הבא הוא לייצר העדפה אישית וקשר אינטימי בין המוכר לקונה, כלומר הצגה ברורה של פרטי העסק, מחירון עסקי ומערכת של חוות דעת ומשוב. קנייה היא השלב השלישי, שצריך לתת הצעת מחיר אטרקטיבית הבנויה על היכרות עם השוק בו אתה פועל, ולהעניק גישה נוחה לרכישה מלאה. קנייה חוזרת, הוא התוצר של כל החלקים שקדמו לו".

הנוכחים בכנס שמעו שקבוצת זאפ תשיק בקרוב מערכת CRM ללקוחות. זהו מנגנון של ניהול קמפיין לעסקים. "המטרה שלנו היא לאפשר קניה חוזרת לצרכנים פוטנציאליים בעסקים פרטיים," אמר סמנכ"ל קבוצת זאפ, שברשותה פועלים כיום 25 אתרים של צרכנות, והיא מספקת מפגש בין עסקים קטנים וגדולים לבין צרכנים שמחפשים סוגים שונים של שירות. "היום, בעולם הדיגיטלי, צריך לשנות את המודל הישן של 'הדייג', שמחפש לקוחות כמו דגים בים. היום מותר להפוך ולהיות 'הצייד', צריך לחפש אחר הלקוחות".

לסיכום דבריו אמר שגיא, "אנחנו הופכים היום מחברת פרסום לחברת פתרונות כלכליים. מבחינתי, זו החתיכה החסרה בפאזל הדיגיטאלי".

סיקורים נוספים

ועידת נטו עסקים בינוניים יוצאת לדרך

היום, שני, ועידת נטו עסקים בינוניים של המחלקה המסחרית של The Marker בשיתוף בנק מזרחי טפחות יצאה לדרך במלון דן פנורמה בתל אביב. על הפרק: קידום המגזר העסקי בארץ

אלי גרונר, מנכ"ל משרד ראש הממשלה: "הצרכן לא טיפש ובעל העסק לא עבריין"

אלי גרונר, מנכ"ל משרד רה"מ נשא דברים בכנס נטו עסקים בינוניים ואמר, "יש פוליטיקאים שגורמים נזק בניסיון לייצר כותרות, הם לא רואים את טובת בעלי העסקים לנגד עיניהם"

"נדאג שבכנסת הבאה תהיה מפלגה שתייצג את העסקים הקטנים והעצמאים"

עו"ד רועי כהן, נשיא להב לשכת ארגוני העצמאים והעסקים הקטנים, אמר בכנס: "זה הדבר היחיד שמזיז דברים במדינה. רק אם נשפיע מבפנים נוכל לשנות"

באב"ד: "רגולטור לא יכול להיות אלוהים"

בשיחה עם אורן מג'ר, אמר מנכ"ל משרד האוצר שי באב"ד שעל המדינה להיזהר לא להכניס שיקולים פוליטיים לרגולציה. עוד אמר שיש לאפשר תחרות חופשית במשק כדי לאפשר לעסקים קטנים ובינוניים לצמוח. "המצב לא אופטימלי ורחוק מזה, אבל בשנים האחרונות נעשו לא מעט צעדים לשיפור".

הנפקה בבורסה היא הדרך הטובה ביותר לגייס נזילות לעסק

אילן פלטו, מנכ"ל איגוד החברות הציבוריות, עסק בשאלה האם כדאי לעסקים בינוניים להנפיק עצמם בבורסה. הוא טען שזה לא מתאים לכל אחד, אבל למי שכן – הרווחים, לאו דווקא הכלכליים, הם גדולים וגם לא חסך שבטו מהרגולציה, שעולה הרבה כסף וזמן לחברה

רן קויתי, הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים: "פנו אלינו ונדאג לשנות את תנאי הסף המיותרים"

מנהל הסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים, רן קויתי, סיפק תמונת מצב אופטימית על מקומם של העסקים הבינוניים בישראל כיום. הוא התפאר בפעילות הסיוע עבור "העסקן הקטן", אבל גם הודה שהמכרזים מפלים אותם לרעה על פני העסקים הגדולים

מעתה צרכנים יוכלו לשלם ברשתות קמעונאיות בהוראת קבע

שי פרמינגר, מנכ"ל חברת ERN סליקת תשלומים, הציג בכנס נטו עסקים בינוניים את השירות של אבטחת תשלום הוראות קבע בנקאיות של החברה. השירות מאפשר ללקוחות לשלם לעסק בהוראת קבע בנקאית, ואילו העסק מקבל ביטחון ואינו נדרש לסיכונים פיננסים

שרגא ברוש: "מדינת ישראל לא תומכת בעסקים"

נשיא התאחדות התעשיינים, שרגא ברוש, שחוסר כוח אדם מקצועי טכנולוגי הוא המכשלה לעסקים הקטנים והבינוניים. "אין עסק שלא נתקל בבעיה הזו, אין עסק היום שרוצה איש מקצועי ולא מצליח להשיג"

חגית ציטיאט-לוין, בססח: "האם ישלמו או לא ישלמו לך בזמן?"

חגית ציטיאט-לוין, מנכ"לית בססח, הציגה בכנס את חובת המוכנות שנחוצה לעסקים קטנים ובינוניים כדי להתמודד עם בטחונות האשראי הנזילים. השאיפה להפוך את הביטחונות למנוף לצמיחת העסק

ח"כ רחל עזריה: "צריך לחשוב איך לאפשר לעסקים בינוניים וקטנים לגשת למכרזים"

ח"כ רחל עזריה (כולנו), יו"ר ועדת הרפורמות בכנסת, סיפרה כיצד בשבתה כסגנית ראש העיר ירושלים, העדיפו חברי ועדת המכרזים לעבוד עם חברה גדולה ובטוחה ולא עם חברה משפחתית קטנה. את זה, היא אומרת, חייבים לשנות