Conferences

עמית שגיא, זאפ: "היום עסק קטן צריך להפוך להיות צייד, כזה שמחפש אחר הלקוחות"

סמנכ"ל קבוצת זאפ, עמית שגיא, מספר על המהפך הדיגיטלי שעסקים קטנים חייבים לעבור בכדי להפוך לציידים ולשרוד בשוק תחרותי. בחודשים הקרובים תשיק הקבוצה מערכת CRM, באמצעותו יוכלו עסקים קטנים ובינוניים לנהל קמפניים באינטרנט ולהשלים כך את מה שהוא מכנה "החתיכה החסרה בפאזל הדיגיטלי"

עמית שגיא, סמנכ"ל קבוצת זאפ, דיבר בכנס נטו עסקים בינוניים על הצורך של עסקים קטנים לעבור לעולם הדיגיטלי בכדי לשרוד. בתחילת דבריו הציג נתונים מצערים מנתח השוק העסקי על היכולת ההישרדותית של עסקים קטנים: "תשעה מתוך עשרה עסקים נסגרים כבר בשנה הראשונה. אחת הסיבות, היא רף כניסה קל מדי לעסקים קטנים. אם כל כך קל להתחרות, אז באופן טבעי נכנסים לשוק גם גורמים לא מקצועיים. הסיכוי לשרוד נהיה קטן, ולכן עסקים נסגרים ויוצאים מהמשחק מהר מאוד".

לדבריו, אין הבדל מהותי בין מספר העובדים המועסקים בעסק. בין אם מדובר בעסק עם פחות מעשרים עובדים או מעל עשרים עובדים, "עסקים בינוניים מתקשים לממש את הפוטנציאל הגלום בהם, כי רק %40 מהזמן שלהם מניב פרי ביצירת הכנסות. לעומת זאת, 60% משעות העבודה שלהם נתונים לשבירת הראש בניהול עובדים ואדמיניסטרציה. ככה קשה להפיק נתונים להבין מה קורה אצלי בעסק. לצערי, זו סיבה נוספת לשאלה הקשה למה גם עסקים בינוניים נסגרים".

אבל על פי שגיא, "זה לא חייב להיות ככה, שעסק קטן יהיה עם צרות גדולות". "כשבעל עסק בינוני חושב 'יש לי אמצעים וכלים קטנים', אז באופן טבעי קשה לו יותר להתחרות. כיום בעולם הרשתי, ישנם תשתיות ופלטפורמות מגוונות ושוות לכלל העסקים, קטנים כגדולים. צרכנים מחפשים בעיקר זמינות ומהירות, לפעמים אפילו על חשבון מוניטין ושם טוב".

שגיא מציג טעות מחשבתית נוספת, ששגורה במחוזותינו כאילו "הישראלי הממוצע מחפש לקנות שירות מעסקים שהוא מכיר". לטענתו, זה לא נכון, ולראייה הוא מציין שישראלים קונים המון באינטרנט. "מאז שנת 2016 קיימת עליה של 18% בקניית מוצרי אופנה, תיירות ורכישת מוצרי חשמל. לא משנה איפה העסק נמצא, זה יכול להיות באנגליה או בהודו, אנשים מזמינים היום באינטרנט".

 לא דייגים, ציידים

בהמשך, הציג שגיא תרשים בצורת משפך שיווקי, שפועל בארבעה שלבים: מודעות, העדפה, קניה, וקניה חוזרת. "עסקים קטנים צריכים לעבוד לפי התבנית הזו. ראשית, מודעות היא נוכחות, זה אומר אתר לעסק, פרסום ופעילות ברשתות חברתיות. השלב הבא הוא לייצר העדפה אישית וקשר אינטימי בין המוכר לקונה, כלומר הצגה ברורה של פרטי העסק, מחירון עסקי ומערכת של חוות דעת ומשוב. קנייה היא השלב השלישי, שצריך לתת הצעת מחיר אטרקטיבית הבנויה על היכרות עם השוק בו אתה פועל, ולהעניק גישה נוחה לרכישה מלאה. קנייה חוזרת, הוא התוצר של כל החלקים שקדמו לו".

הנוכחים בכנס שמעו שקבוצת זאפ תשיק בקרוב מערכת CRM ללקוחות. זהו מנגנון של ניהול קמפיין לעסקים. "המטרה שלנו היא לאפשר קניה חוזרת לצרכנים פוטנציאליים בעסקים פרטיים," אמר סמנכ"ל קבוצת זאפ, שברשותה פועלים כיום 25 אתרים של צרכנות, והיא מספקת מפגש בין עסקים קטנים וגדולים לבין צרכנים שמחפשים סוגים שונים של שירות. "היום, בעולם הדיגיטלי, צריך לשנות את המודל הישן של 'הדייג', שמחפש לקוחות כמו דגים בים. היום מותר להפוך ולהיות 'הצייד', צריך לחפש אחר הלקוחות".

לסיכום דבריו אמר שגיא, "אנחנו הופכים היום מחברת פרסום לחברת פתרונות כלכליים. מבחינתי, זו החתיכה החסרה בפאזל הדיגיטאלי".

סיקורים נוספים